Veelgestelde Vragen

Bestellen & Betalen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

  • iDEAL
  • Bancontact
  • Creditcards (Visa, Mastercard, AMEX, Maestro)
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Klarna (achteraf betalen)

Bij het afrekenen zie je wat er voor jou beschikbaar is.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Mail ons zo snel mogelijk op info@tassenmeester.nl met je ordernummer. Is je pakket al onderweg, dan lukt wijzigen niet meer. Je kunt het dan wel gewoon terugsturen.

Ik heb geen bevestigingsmail gekregen.

Kijk eerst in je spam. Staat hij daar niet, mail ons dan op info@tassenmeester.nl met het e-mailadres waarmee je hebt besteld, dan zoeken we je bestelling op.

Verzending & levering

Hoe snel is mijn bestelling in huis?

Bestel je voor 23:59, dan gaat je pakket de eerstvolgende werkdag de deur uit. Meestal heb je het diezelfde dag al in huis, en anders binnen 1 tot 3 werkdagen daarna.

Naar welke landen verzenden jullie?

Nederland en België

Kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je bestelling onderweg is krijg je een mail met je trackingcode. Daarmee volg je je pakket bij de vervoerder. Is er na 3 werkdagen nog niets zichtbaar, mail ons dan op info@tassenmeester.nl.

Mijn pakket is beschadigd aangekomen.

Mail een foto en je ordernummer naar info@tassenmeester.nl, dan lossen we het op.

Retourneren & terugbetaling

Hoeveel tijd heb ik om terug te sturen?

30 dagen, gerekend vanaf de dag nadat je je bestelling hebt ontvangen. Je hoeft geen reden op te geven.

Wat kost terugsturen?

Niets. Je krijgt van ons een gratis retourlabel.

Hoe meld ik een retour aan?

Mail info@tassenmeester.nl met je ordernummer en welke producten je wilt terugsturen. Je krijgt het retourlabel per mail.

Mag ik de tas gebruiken voordat ik hem terugstuur?

Uitproberen mag: uitpakken, dichtritsen, optillen. Écht gebruiken - een verhuizing, opslag, spullen vervoeren - niet. Doe je dat toch, dan kunnen we de tas niet meer als nieuw verkopen en verrekenen we die waardevermindering met je terugbetaling.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Binnen 14 dagen nadat je je retour hebt gemeld, via dezelfde betaalmethode. Bij Klarna of PayPal kan het een paar dagen langer duren voor het geboekt is.

Kan ik ruilen?

We doen geen directe ruil. Stuur je tas terug en bestel de nieuwe meteen, dan hoef je niet te wachten.

Garantie & klachten

Wat voor garantie geven jullie?

Bovenop je wettelijke rechten geven we 6 maanden garantie op materiaal- en fabricagefouten, zoals losgelaten stiksels, kapotte ritsen en afgescheurde handvatten bij normaal gebruik.

Wat valt er niet onder de garantie?

Normale slijtage en gebruikssporen, verkleuring door zonlicht, schade door overbelading of oneigenlijk gebruik, en schade door zelf repareren of aanpassen.

Hoe snel reageren jullie op een klacht?

Binnen 5 werkdagen. Meestal sneller.

Zakelijk Bestellen

Kan ik zakelijk bestellen?

Ja. Vul bij het afrekenen je bedrijfsnaam en btw-nummer in.

Ik wil een grotere hoeveelheid bestellen.

Mail ons op info@tassenmeester.nl, dan kijken we samen wat er mogelijk is.

Nog een vraag?

Mail ons op info@tassenmeester.nl of gebruik het contactformulier. Zet je ordernummer erbij als je vraag over een bestelling gaat, dan kunnen we je meteen helpen.